Visitas Tecnicas y reparación de fallas

Visitas Técnicas y Reparación de Fallas

En SoltiCR ponemos a disposición de nuestros clientes un Centro de Atención para el reporte de fallas en el servicio.
Nuestro compromiso es resolverlas y restablecer el servicio en un plazo máximo de un (1) día hábil.

Condiciones de las visitas técnicas

• El cliente deberá permitir el ingreso del personal técnico de SoltiCR, debidamente identificado y con orden de trabajo oficial, para la realización de instalaciones, soporte o mantenimiento.
  
  

• En caso de que el cliente no autorice o impida la visita previamente coordinada, SoltiCR quedará exenta de responsabilidad por la falla reportada, conforme a la normativa establecida por SUTEL.
  
  

Cobro por visitas técnicas injustificadas

• Si la falla es ocasionada por el cliente y se requiere atención en sitio, SoltiCR realizará las reparaciones necesarias.
  
  

• A partir de la segunda visita técnica injustificada, se aplicará un cargo de ₡25.000 (veinticinco mil colones), impuestos incluidos.
  
  

• Este monto será cobrado en la siguiente facturación del servicio contratado.